Trocas, Devoluções e Reembolsos

Prezando sempre pelo respeito e satisfação plena de nossos clientes/consumidores, desenvolvemos uma cartilha de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa cartilha visa esclarecer nossa política de troca, devolução e reembolso. Leia atentamente as condições antes de finalizar a sua compra!

 

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

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O cliente possui o prazo legal de SETE (7) DIAS CORRIDOS (incluindo sábados, domingos e feriados), contados a partir do dia do recebimento do produto, para manifestar seu arrependimento pela compra. Para a devolução as condições abaixo devem ser observadas:

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Embalagens

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• Visando sempre pela segurança de nossos clientes/consumidores, o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Em hipótese alguma será aceito produto que esteja com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado/experimentado. Lembramos que a LEI NÃO COBRE A DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS/EXPERIMENTADOS PELO CONSUMIDOR!

 

Frete de devolução

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• Em casos de desistência, garantimos a gratuidade do frete de reenvio do produto, obedecendo-se o prazo de devolução acima estipulado.

• Tão logo recebamos seu contato informando sobre a desistência da compra, nossa equipe irá enviar-lhe um formulário e a metodologia de logística reversa para postagem do produto nos correios, SEM NENHUM CUSTO.

 

TROCAS POR DEFEITOS - PRODUTOS DURÁVEIS

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Para produtos com defeito, o prazo para troca é de NOVENTA DIAS CORRIDOS (incluindo sábados, domingos e feriados).
Peças personalizadas, cuja compra for realizada por encomenda, com aprovação pelo consumidor do design escolhido, não estão sujeitas a troca ou a devolução, exceto quando apresentarem defeito de fabricação.

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Vide condições abaixo para a troca de mercadorias com defeito:

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• Salientamos que a troca somente é feita por defeito de fabricação, e não nos responsabilizamos por trocas caracterizadas como MAU USO. Ao recebermos o produto, o mesmo passará por uma análise criteriosa. Se não houver comprovação do defeito alegado e/ou caso esse apresente características de MAU USO, não procederemos com a troca e SERÁ COBRADO UM NOVO FRETE para envio do produto ao cliente/consumidor.

• Caso haja comprovação de defeito no produto, o tempo de troca é IMEDIATO, porém, o envio será realizado através do serviço PAC dos correios para todo Brasil.

 

FORMAS DE REEMBOLSO

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Quando houver a desistência da compra, e quando respeitadas as condições de devolução, o reembolso do valor pago será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo consumidor no ato da compra:

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Cartão de Crédito

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• Após análise e aceitação da devolução da mercadoria, o valor pago pelo consumidor será estornado em até 8 dias úteis. Lembramos que o prazo do estorno do valor pago dependerá da operadora do cartão de crédito do consumidor e poderá variar de acordo com o dia do fechamento da fatura.

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Boleto Bancário

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• Efetuaremos o depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra no prazo de até 10 dias úteis APÓS análise e aceitação da mercadoria devolvida.